2019年1月10日、全日本空輸（ANA）の米国ロサンゼルス発羽田行き105便で50代の客室乗務員（CA）のTさんが乗務中に脳出血を発症し昏睡、帰らぬ人となった。上の写真は亡くなる数カ月前にTさんがステイ先のホテルで書き、突然の死によって事実上の「遺書」と ...

世界的に総じて旅客需要が回復に向かい、日本でも水際対策の緩和もあり、全日本空輸（ANA）や日本航空（JAL）の客室乗務員（CA）はフライトが急増。目下、大忙しの日々を送る中、CAたちは改めて中長期的なキャリアを考えるようになった。会社側もCAの ...

山形県酒田市に移住した坂本さん（中央）などANAのCAたち 4年ぶりに客室乗務員（CA）の採用を再開すると発表したANAホールディングス（HD）。「華やかな職種」とのイメージがあるCAだが、実際は勤務体系が不規則で想像以上に体力勝負だ。新型コロナ ...

2019年1月10日、全日本空輸(ANA)の米国ロサンゼルス発羽田行き105便で50代の客室乗務員(CA)のTさんが乗務中に脳出血を発症し昏睡、帰らぬ人となった。上の2枚の写真はT さんが105便に乗務中、同じ紙の別の場所にそれぞれ記したメモである。右は正常だが、左は ...

長期休みシーズンは飛行機に乗る人も多いだろう。ANAが注意喚起しSNS上で批判が起きた出来事をきっかけに、今一度、搭乗マナーや客室乗務員（CA）との接し方について考えてみたい。CAも困惑する乗客の迷惑行為6つとは？（航空ジャーナリスト　北島幸司） ...

コロナ禍の大打撃を乗り切りV字回復を遂げたANAの業務改善の秘訣はどこにあるのか。ANAでKAIZENとイノベーションの責任者を務めた川原洋一氏は「まずは現状分析が重要だ。あいまいな状態で解決策を考えても意味がない」という――。 ※本稿は、川原洋一 ...