「ITパスポート試験実践活用の勧め⑨」 サービスを考える時は同時にサービスレベル（SLA)を考えないと顧客満足は得られない。それどころか顧客満足度が低下する原因になる。試験で横文字が出ると難しく感じるが、非IT部門もこのSLAは、自社サービスを考えれば理解しやすい ...