これらのブランドが持っているのはニッチではない。それぞれ固有の、際立つ視点である。プロダクトデザインからマーケティング、顧客体験に至るまで、あらゆるものを形づくる世界観の信念だ。そして、そうした視点はオーディエンスを狭めなかった。むしろ広げた。

悪い顧客体験（CX）が奪うのは、顧客1人だけではない。企業の評判を傷つける。嫌な思いをした顧客は、そのことを話す。友人や同僚に伝え、さらにSNSで体験を公に共有して、世界中の目に触れさせることもある。顧客を1人たりとも失いたくないと思う一方 ...

デジタル上の存在感を能動的に管理する創業者は、直接のやり取りが起きる前から、投資家が自分をどう評価するかを形作る。多くの場合、投資家が最初に下す判断は事業についてではない。オンラインで見つけた創業者についての判断なのである。

「coming in ...